Поддержка

Сначала проверьте папку «Спам» — письмо приходит с адреса hello@clashclass.com. Если его там нет, откройте ClashClass и нажмите «Отправить повторно» (Resend) в баннере в верхней части экрана. Ссылки работают только один раз, поэтому старая ссылка перестает действовать сразу после отправки новой. Вы можете просматривать арены и задания без подтверждения, но для начала матча или отправки текста на проверку необходимо подтвердить адрес.

Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа, и мы вышлем вам ссылку для сброса. Если вы создали аккаунт через Google или Apple, пароля ClashClass не существует — входите через того же провайдера, которого использовали при первой регистрации. Если при входе через Apple вы выбрали «Скрыть мой email», аккаунт был создан с использованием частного ретрансляционного адреса — ищите письмо в папке, привязанной к этому адресу.

Да. Ваши рейтинги, серия занятий, кристаллы и история доступны в одном аккаунте везде: в приложении для iPhone и iPad, на Android и на сайте. Входите везде одним и тем же способом.

У каждой арены свои критерии и шкала: в ACT Writing это от 2 до 12, в SAT essay от 2 до 24, в TOEFL iBT — уровни от 1 до 6. Ваш текст оценивается по критериям конкретной арены, а затем вы получаете разбор того, за что были начислены баллы. Поскольку шкалы различаются, одинаковое число на разных аренах не означает одно и то же.

По той же причине, по которой у шахматистов есть отдельные рейтинги для блица, рапида и ежедневных партий. Каждая арена разделена на три пула по скорости: «Блиц» (Blitz) для раундов длительностью до минуты, «Ежедневные» (Daily) для переписки с 24 часами на ответ и «Рапид» (Rapid) для всего остального. Это разные форматы игры, поэтому рейтинги по ним считаются отдельно и никогда не усредняются.

Практика проходит без ограничения времени на раунд, поэтому она не относится ни к одному пулу скорости, и рейтинг в ней не меняется. При этом она учитывается во всем остальном: XP, кристаллы, серия занятий и ежедневная квота — а обратная связь дается точно такая же.

Откройте сессию в истории и подайте апелляцию. Она будет рассмотрена, и если решение будет в вашу пользу, изменение рейтинга за эту сессию будет отменено. Апелляции предназначены для случаев, когда вы не согласны с оценкой, а не для результатов, которые вам просто не понравились.

Напишите нам, указав имя пользователя и пропущенные дни. Если что-то на нашей стороне помешало вам заниматься, мы можем восстановить серию — именно для этого и существует функция восстановления. Если же вы просто пропустили день, серия считается прерванной.

«Заморозка» покрывает день, когда вы не занимались, чтобы серия не прервалась. Их не нужно активировать: они тратятся автоматически во время вашей следующей сессии, а дни, которые они покрыли, отображаются в календаре серии как «замороженные».

Три показателя перемножаются: сложность задания, ваша оценка за него и объем текста, который вы написали. Сложное задание, выполненное плохо, дает больше XP, чем легкое, выполненное идеально. Также нельзя получить столько же XP за один написанный раунд из пяти, сколько за все пять. Рейтинги в еженедельных лигах строятся на основе этих XP.

Это зависит от того, где вы оформили подписку. На сайте: «Настройки» -> «Членство» -> «Управление подпиской». На iPhone или iPad: приложение «Настройки» -> ваше имя -> «Подписки». На Android: Play Store -> ваш профиль -> «Платежи и подписки». Отмена останавливает продление — Plus остается активным до конца уже оплаченного периода.

Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт ClashClass, для которого покупали подписку, затем нажмите «Восстановить покупки» на экране членства. Если статус не обновился через несколько минут, напишите нам, приложив квитанцию от Apple, Google или Stripe, и мы все исправим.

Покупки в приложении для iPhone или Android обрабатываются Apple и Google, поэтому возврат средств осуществляется через них: reportaproblem.apple.com для App Store или история заказов в Play Store. Если вы оформили подписку на сайте, напишите нам, и мы решим вопрос напрямую.

Все, что вы заработали, останется у вас. Бесплатный план ограничивает количество сессий с проверкой в день и оставляет некоторые функции — подробный разбор ошибок и часть заданий — для пользователей Plus. История ваших рейтингов, серия занятий, матчи и все полученные оценки остаются вашими и бесплатными.

«Настройки» -> «Конфиденциальность и правовая информация» -> «Экспорт моих данных». Вы сможете скачать профиль и историю практики в формате JSON.

На сайте: «Настройки» -> «Аккаунт» -> «Удалить аккаунт». В приложении эта кнопка находится внизу экрана профиля. Удаление необратимо и приведет к потере всех ваших работ, рейтингов и истории. Если вы оформляли подписку через Apple или Google, отмените ее отдельно — удаление аккаунта не останавливает списания в магазинах приложений.

«Настройки» -> «Уведомления» или ссылка «Отписаться» внизу любого письма от нас. Письма по безопасности аккаунта (сброс пароля, подтверждение адреса) будут приходить всегда, так как они необходимы для доступа к вашему аккаунту.