Suporte

Verifique primeiro sua pasta de spam — o e-mail vem de hello@clashclass.com. Se não estiver lá, abra o ClashClass e pressione Reenviar no banner no topo da tela; os links são de uso único, portanto, um link antigo para de funcionar assim que um novo é enviado. Você pode navegar pelas arenas e pelos prompts sem verificar, mas iniciar uma partida ou enviar um texto para avaliação exige um endereço confirmado.

Use "Esqueci a senha" na tela de login e enviaremos um link de redefinição por e-mail. Se você criou a conta com o Google ou a Apple, não existe uma senha do ClashClass para redefinir — faça login com o mesmo provedor que usou na primeira vez. Ao entrar com a Apple e escolher Ocultar Meu E-mail, a conta é criada sob um endereço de retransmissão privado; portanto, procure por ele em sua caixa de entrada em vez do seu endereço habitual.

Sim. Suas classificações, sequência (streak), gemas e histórico são da mesma conta em todos os lugares — no aplicativo para iPhone e iPad, Android e no site. Faça login da mesma forma em cada um.

Cada arena tem sua própria rubrica e escala — a redação do ACT vai de 2 a 12, a redação do SAT de 2 a 24, o TOEFL iBT relata bandas de 1 a 6 — e seu texto é julgado de acordo com a rubrica daquela arena, sendo devolvido com um detalhamento de onde vieram as notas. Como as escalas diferem, o mesmo número em duas arenas não significa a mesma coisa.

Pelo mesmo motivo que um jogador de xadrez possui classificações separadas para blitz, rápido e diário. Cada arena é dividida em três categorias de velocidade: Blitz para rodadas de um minuto ou menos, Diário para rodadas por correspondência que dão 24 horas para responder, e Rápido para tudo o que estiver entre esses dois. São jogos diferentes, portanto são classificados separadamente e nunca calculados juntos.

As sessões de prática ocorrem sem um cronômetro por rodada, portanto não pertencem a nenhuma categoria de velocidade e não há posição para ser alterada. Elas ainda contam para todo o resto — XP, gemas, sua sequência e sua cota diária — e o feedback é exatamente o mesmo.

Abra a sessão a partir do seu histórico e envie uma petição. Ela será revisada e, se for aceita, a alteração na classificação daquela sessão será revertida. As petições servem para notas que você pode contestar, e não para resultados que você não gostou.

Envie-nos um e-mail com seu nome de usuário e os dias que você perdeu. Se algo do nosso lado impediu você de praticar, podemos restaurar a sequência — é exatamente para isso que serve a restauração de sequência. Uma sequência que foi simplesmente esquecida permanece perdida.

Um congelamento cobre um dia em que você não praticou para que a sequência sobreviva. Não há nada para ativar: eles são gastos automaticamente na sua próxima sessão, e os dias que eles cobriram aparecem como congelados no seu calendário de sequência.

Três fatores multiplicados: a dificuldade do prompt, o quão bem você pontuou nele e quanto da partida você realmente escreveu. Um prompt difícil feito de forma ruim ainda vale mais do que um fácil feito com perfeição, e alguém que escreveu uma rodada de cinco não é recompensado como se tivesse escrito todas as cinco. As classificações das ligas semanais são baseadas nesse XP.

Depende de onde você assinou. No site: Configurações, depois Assinatura, depois Gerenciar Assinatura. No iPhone ou iPad: no aplicativo Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. No Android: na Play Store, toque no seu perfil e depois em Pagamentos e assinaturas. O cancelamento interrompe a renovação — o Plus permanece ativo até o final do período que você já pagou.

Verifique se você está logado na mesma conta ClashClass em que comprou e, em seguida, restaure as compras na tela de assinatura. Se ainda não aparecer após alguns minutos, envie-nos um e-mail com o recibo da Apple, Google ou Stripe e nós resolveremos.

As compras feitas dentro do aplicativo para iPhone ou Android são faturadas pela Apple e pelo Google, portanto os reembolsos passam por eles: reportaproblem.apple.com para a App Store, ou seu histórico de pedidos na Play Store. Se você assinou pelo site, envie-nos um e-mail e cuidaremos disso diretamente.

Você mantém tudo o que conquistou. O plano gratuito limita quantas sessões avaliadas você pode fazer por dia e mantém alguns extras — os detalhamentos precisos de acertos e alguns prompts — para o Plus. Seu histórico de classificação, sua sequência, suas partidas e todas as notas que você já recebeu continuam sendo seus e permanecem gratuitos.

Configurações, depois Privacidade e Legal, depois Exportar Meus Dados. Isso baixa seu perfil e histórico de prática como um arquivo JSON.

No site: Configurações, depois Conta, depois Excluir Conta. No aplicativo, a opção fica na parte inferior da tela do seu perfil. A exclusão é permanente e leva consigo seus envios, classificações e histórico. Se você assinou através da Apple ou Google, cancele essa assinatura separadamente — excluir a conta não interrompe o faturamento da loja.

Configurações, depois Notificações, ou use o link de cancelamento de inscrição na parte inferior de qualquer e-mail do produto. E-mails de segurança da conta — redefinições de senha e confirmações de endereço — são sempre enviados, pois você precisa deles para recuperar o acesso à sua conta.