고객 지원

먼저 스팸 메일함을 확인해 주세요. 발신자는 hello@clashclass.com입니다. 메일함에 없다면 ClashClass를 열고 화면 상단 배너의 '재전송'을 누르세요. 인증 링크는 1회용이므로, 새로운 링크를 요청하면 이전 링크는 즉시 무효화됩니다. 인증 없이도 아레나와 프롬프트를 둘러볼 수 있지만, 매치를 시작하거나 채점을 위해 글을 제출하려면 이메일 인증이 필요합니다.

로그인 화면에서 "비밀번호 찾기"를 선택하면 재설정 링크를 이메일로 보내드립니다. Google이나 Apple 계정으로 가입한 경우 별도의 ClashClass 비밀번호가 없으므로, 처음 가입 시 사용한 제공업체를 통해 로그인하세요. Apple 로그인 시 '이메일 가리기' 기능을 사용했다면, 일반 이메일 주소가 아닌 해당 비공개 릴레이 주소로 받은 메일을 확인해 주세요.

네, 가능합니다. iPhone/iPad 앱, Android, 웹사이트 어디에서든 동일한 계정으로 레이팅, 스트릭, 젬, 기록이 동기화됩니다. 각 기기에서 동일한 방식으로 로그인하세요.

각 아레나는 고유한 채점 기준과 점수 체계를 가집니다(예: ACT Writing 2~12점, SAT 에세이 2~24점, TOEFL iBT 1~6밴드). 작성하신 글은 해당 아레나의 기준에 따라 평가되며, 항목별 상세 분석과 함께 결과가 제공됩니다. 채점 체계가 다르므로, 서로 다른 아레나에서 받은 동일한 숫자가 같은 수준을 의미하지는 않습니다.

체스 선수가 블리츠, 래피드, 일일 레이팅을 따로 관리하는 것과 같은 이유입니다. 모든 아레나는 세 가지 속도 풀로 나뉩니다. 1분 이하의 '블리츠', 24시간 내 답변하는 '데일리', 그리고 그 사이의 '래피드'입니다. 이들은 서로 다른 게임으로 간주되어 별도로 레이팅이 산정되며, 합산되지 않습니다.

연습 모드는 라운드별 시간 제한이 없으므로 속도 풀에 포함되지 않으며, 레이팅 변화도 발생하지 않습니다. 하지만 XP, 젬, 스트릭, 일일 쿼터 등 다른 모든 기록에는 반영되며, 피드백은 동일하게 제공됩니다.

기록에서 해당 세션을 열고 이의 신청을 하세요. 검토 후 타당하다고 판단되면 해당 세션의 레이팅 변화가 취소됩니다. 이의 신청은 결과가 마음에 들지 않을 때가 아니라, 채점에 논리적인 오류가 있다고 판단될 때 이용해 주세요.

사용자명과 놓친 날짜를 적어 이메일로 문의해 주세요. 저희 측 문제로 연습을 못 하신 경우 스트릭을 복구해 드립니다. 이것이 바로 스트릭 복구 기능의 목적입니다. 단순히 연습을 잊으신 경우에는 복구가 어렵습니다.

프리즈는 연습을 못한 날을 보호하여 스트릭이 끊기지 않게 해줍니다. 별도로 활성화할 필요 없이 다음 세션에서 자동으로 사용되며, 프리즈가 적용된 날은 스트릭 달력에 '동결' 상태로 표시됩니다.

프롬프트 난이도, 점수, 실제 작성 분량 세 가지를 곱하여 계산됩니다. 어려운 프롬프트를 낮은 점수로 작성하는 것이 쉬운 프롬프트를 완벽하게 작성하는 것보다 더 많은 XP를 얻을 수 있으며, 5라운드 중 1라운드만 작성한 경우 전체를 작성한 것과 동일한 보상을 받지 않습니다. 주간 리그 순위는 이 XP를 기준으로 결정됩니다.

구독 경로에 따라 다릅니다. 웹사이트: 설정 > 멤버십 > 구독 관리. iPhone/iPad: 설정 앱 > 사용자 이름 > 구독. Android: Play 스토어 > 프로필 > 결제 및 정기 결제. 취소 시 자동 갱신이 중단되며, 이미 결제한 기간까지는 Plus 혜택이 유지됩니다.

구독 시 사용한 ClashClass 계정으로 로그인했는지 확인한 후, 멤버십 화면에서 '구매 복원'을 눌러주세요. 잠시 후에도 적용되지 않으면 Apple, Google 또는 Stripe에서 받은 영수증을 첨부하여 이메일로 문의해 주시면 바로 처리해 드리겠습니다.

iPhone/Android 앱 내 결제는 Apple과 Google을 통해 이루어지므로 해당 플랫폼에서 환불을 진행해야 합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Play 스토어는 주문 내역에서 신청하세요. 웹사이트에서 구독하신 경우 이메일로 문의해 주시면 직접 처리해 드립니다.

지금까지 획득한 모든 기록은 그대로 유지됩니다. 무료 플랜은 일일 채점 세션 수에 제한이 있으며, 상세 정확도 분석 및 일부 프롬프트 등은 Plus 전용으로 제공됩니다. 레이팅 기록, 스트릭, 매치 및 받은 모든 점수는 그대로 유지되며 무료로 계속 이용하실 수 있습니다.

설정 > 개인정보 및 법적 고지 > 내 데이터 내보내기를 선택하세요. 프로필과 연습 기록이 포함된 JSON 파일을 다운로드할 수 있습니다.

웹사이트: 설정 > 계정 > 계정 삭제. 앱에서는 프로필 화면 하단에서 찾을 수 있습니다. 삭제는 영구적이며 제출물, 레이팅, 기록이 모두 함께 삭제됩니다. Apple이나 Google을 통해 구독 중이라면 별도로 구독을 취소하세요. 계정을 삭제해도 스토어 결제는 자동으로 중단되지 않습니다.

설정 > 알림에서 변경하거나, 수신한 이메일 하단의 수신 거부 링크를 클릭하세요. 비밀번호 재설정이나 계정 확인 등 보안 관련 이메일은 계정 접근을 위해 반드시 발송되므로 수신 거부가 불가능합니다.