サポート

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。送信元は hello@clashclass.com です。届いていない場合は、ClashClassを開き、画面上部のバナーにある「再送」を押してください。リンクは1回限りの使い捨てであるため、新しいリンクが送信されると古いリンクは無効になります。確認メールを認証しなくてもアリーナやプロンプトの閲覧は可能ですが、マッチを開始したり、添削のためにライティングを提出したりするには、メールアドレスの認証が必要です。

サインイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からリセットリンクをリクエストしてください。GoogleやAppleでアカウントを作成した場合、ClashClass専用のパスワードは設定されていないため、初回登録時と同じプロバイダーでサインインしてください。Appleでサインインする際に「メールを非公開」を選択した場合は、プライベートリレー用のアドレスでアカウントが作成されています。普段お使いのメールアドレスではなく、そちらの受信トレイをご確認ください。

はい、使えます。iPhone/iPadアプリ、Androidアプリ、ウェブサイトのどこからでも、同じアカウントでレーティング、ストリーク、ジェム、履歴が共有されます。どのデバイスでも同じ方法でサインインしてください。

各アリーナには独自のルーブリック（評価基準）とスコアスケールがあります（ACT Writingは2〜12、SATエッセイは2〜24、TOEFL iBTは1〜6など）。ライティングは各アリーナのルーブリックに基づいて採点され、どこで評価されたかの内訳とともに返却されます。スケールが異なるため、異なるアリーナで同じ数値が出ても、同等の評価とは限りません。

チェスにブリッツ、ラピッド、デイリーのレーティングがあるのと同じ理由です。すべてのアリーナは3つのスピードプールに分かれています。1分以内のラウンドを行う「ブリッツ」、24時間以内に返信する「デイリー」、その中間の「ラピッド」です。これらは異なるゲームとして扱われるため、個別にレーティングされ、平均化されることはありません。

練習モードはラウンドごとの制限時間がないため、どのスピードプールにも属さず、レーティングの変動もありません。ただし、XP、ジェム、ストリーク、デイリーノルマなど、それ以外の要素には反映され、フィードバックの内容も通常通り提供されます。

履歴から該当のセッションを開き、異議申し立て（Petition）を行ってください。内容が審査され、正当と認められた場合は、そのセッションによるレーティングの変動が取り消されます。異議申し立ては、結果が気に入らない場合ではなく、採点に論理的な誤りがあると思われる場合にご利用ください。

ユーザー名と途切れてしまった日付を明記の上、メールでご連絡ください。当方のシステム上の問題で練習ができなかった場合は、ストリークを復旧させることができます。これが「ストリーク復旧」の本来の目的です。単に練習を忘れてしまった場合は、復旧の対象外となります。

フリーズは、練習できなかった日をカバーし、ストリークを維持するための機能です。有効化する操作は不要で、次回のセッション時に自動的に消費されます。フリーズが適用された日は、ストリークカレンダー上で「凍結」として表示されます。

プロンプトの難易度、スコア、実際に書いた量という3つの要素を掛け合わせて算出されます。難しいプロンプトで低いスコアをとる方が、簡単なプロンプトで満点をとるよりも多くのXPが得られる場合があります。また、5ラウンド中1ラウンドしか書かなかった場合、全ラウンドを書いた場合と同等のXPは付与されません。ウィークリーリーグの順位はこのXPに基づいて決定されます。

登録方法によって異なります。ウェブサイトの場合：設定 ＞ メンバーシップ ＞ サブスクリプションの管理。iPhone/iPadの場合：設定アプリ ＞ 自分の名前 ＞ サブスクリプション。Androidの場合：Playストア ＞ プロフィール ＞ お支払いと定期購入。解約しても更新が停止されるだけで、支払い済みの期間終了まではPlusの機能が継続して利用可能です。

購入時と同じClashClassアカウントでサインインしているか確認し、メンバーシップ画面から「購入の復元」を行ってください。数分経っても反映されない場合は、Apple、Google、またはStripeからの領収書を添えてメールでご連絡いただければ、こちらで対応いたします。

iPhone/Androidアプリ内での購入はAppleやGoogleが管理しているため、返金手続きも各社経由となります。App Storeの場合は reportaproblem.apple.com 、Playストアの場合は注文履歴から申請してください。ウェブサイトで直接サブスクリプションを購入された場合は、メールでご連絡いただければ直接対応いたします。

獲得したデータはすべて保持されます。無料プランでは1日の添削セッション数に制限があり、詳細な精度分析や一部のプロンプトなどの特典はPlus限定となります。レーティング履歴、ストリーク、マッチ、これまでに受け取ったすべてのスコアは、引き続き無料でお使いいただけます。

設定 ＞ プライバシーと法的情報 ＞ データの書き出し から行えます。プロフィールと練習履歴がJSONファイルとしてダウンロードされます。

ウェブサイトの場合：設定 ＞ アカウント ＞ アカウントの削除。アプリの場合はプロフィール画面の一番下にあります。削除は永久的であり、提出物、レーティング、履歴もすべて削除されます。AppleやGoogle経由でサブスクリプションに登録している場合は、別途解約手続きを行ってください。アカウントを削除しても、ストア側の課金は自動的に停止されません。

設定 ＞ 通知 から設定を変更するか、メールの末尾にある配信停止リンクをクリックしてください。ただし、パスワードリセットやアドレス確認などのアカウントセキュリティに関するメールは、アカウントへのアクセスに必要なため、配信を停止することはできません。