Supporto

Controlla prima la cartella spam: l'email proviene da hello@clashclass.com. Se non la trovi, apri ClashClass e premi "Invia di nuovo" nel banner in cima alla schermata. I link sono monouso, quindi quello precedente smette di funzionare non appena ne viene inviato uno nuovo. Puoi esplorare arene e prompt senza verificare l'account, ma per iniziare una partita o inviare un testo per la valutazione è necessario confermare l'indirizzo email.

Usa "Password dimenticata" nella schermata di accesso e ti invieremo un link per il ripristino. Se hai creato l'account con Google o Apple, non esiste una password ClashClass da reimpostare: accedi con lo stesso provider usato la prima volta. Se hai scelto "Nascondi la mia email" con Apple, l'account è stato creato con un indirizzo relay privato; cerca in posta in arrivo quello invece del tuo indirizzo abituale.

Sì. I tuoi punteggi, la tua serie (streak), le tue gemme e la tua cronologia sono legati allo stesso account ovunque: app per iPhone e iPad, Android e sito web. Accedi allo stesso modo su ogni dispositivo.

Ogni arena ha la sua rubrica e la sua scala di valutazione (la scrittura ACT va da 2 a 12, il saggio SAT da 2 a 24, il TOEFL iBT riporta fasce da 1 a 6). Il tuo testo viene giudicato in base alla rubrica dell'arena e restituito con un'analisi dettagliata dei voti. Poiché le scale differiscono, lo stesso numero in due arene diverse non ha lo stesso significato.

Per lo stesso motivo per cui un giocatore di scacchi ha punteggi separati per blitz, rapid e partite giornaliere. Ogni arena è suddivisa in tre categorie di velocità: Blitz per round di un minuto o meno, Daily per round di corrispondenza con 24 ore di tempo per rispondere e Rapid per tutto ciò che sta nel mezzo. Sono giochi diversi, quindi vengono valutati separatamente e non vengono mai calcolati insieme.

La pratica si svolge senza un timer per round, quindi non appartiene a nessuna categoria di velocità e non comporta variazioni di punteggio. Conta comunque per tutto il resto (XP, gemme, serie e quota giornaliera) e il feedback è esattamente lo stesso.

Aprila dalla tua cronologia e invia una richiesta di revisione. Verrà esaminata e, se accolta, la variazione di punteggio di quella sessione verrà annullata. Le richieste servono per contestare un voto, non per un risultato che non ti ha soddisfatto.

Inviaci un'email con il tuo nome utente e i giorni che hai perso. Se un problema tecnico da parte nostra ti ha impedito di fare pratica, possiamo ripristinare la serie: è esattamente a questo che serve il ripristino della serie. Una serie persa per dimenticanza rimane tale.

Un congelamento copre un giorno in cui non hai fatto pratica, permettendo alla serie di sopravvivere. Non c'è nulla da attivare: vengono utilizzati automaticamente alla tua sessione successiva e i giorni coperti appariranno come congelati nel tuo calendario delle serie.

Sono il risultato di tre fattori moltiplicati tra loro: la difficoltà del prompt, il punteggio ottenuto e quanto della partita hai effettivamente scritto. Un prompt difficile svolto male vale comunque più di uno facile svolto alla perfezione, e chi ha scritto solo un round su cinque non riceve lo stesso punteggio di chi ne ha scritti cinque. Le classifiche settimanali delle leghe si basano su questi XP.

Dipende da dove ti sei abbonato. Sul sito web: Impostazioni, poi Abbonamento, poi Gestisci abbonamento. Su iPhone o iPad: app Impostazioni, il tuo nome, poi Abbonamenti. Su Android: Play Store, il tuo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti. L'annullamento interrompe il rinnovo: Plus rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Verifica di aver effettuato l'accesso allo stesso account ClashClass con cui hai effettuato l'acquisto, quindi ripristina gli acquisti dalla schermata dell'abbonamento. Se dopo qualche minuto non è ancora attivo, inviaci un'email con la ricevuta di Apple, Google o Stripe e risolveremo il problema.

Gli acquisti effettuati all'interno dell'app iPhone o Android sono gestiti da Apple e Google, quindi i rimborsi passano attraverso di loro: reportaproblem.apple.com per l'App Store o la cronologia degli ordini nel Play Store. Se ti sei abbonato sul sito web, inviaci un'email e gestiremo la richiesta direttamente.

Mantieni tutto ciò che hai guadagnato. Il piano gratuito limita il numero di sessioni valutate che puoi fare in un giorno e riserva alcune funzionalità extra (come le analisi dettagliate dell'accuratezza e alcuni prompt) a Plus. La tua cronologia dei punteggi, la tua serie, le tue partite e ogni voto ricevuto rimangono tuoi e gratuiti.

Vai in Impostazioni, poi Privacy e Legale, quindi Esporta i miei dati. Scaricherai il tuo profilo e la cronologia delle tue sessioni come file JSON.

Sul sito web: Impostazioni, poi Account, quindi Elimina account. Nell'app si trova in fondo alla schermata del profilo. L'eliminazione è permanente e comporta la rimozione di invii, punteggi e cronologia. Se ti sei abbonato tramite Apple o Google, annulla l'abbonamento separatamente: eliminare l'account non interrompe la fatturazione dello store.

Vai in Impostazioni, poi Notifiche, oppure usa il link di annullamento iscrizione in fondo a qualsiasi email del prodotto. Le email di sicurezza dell'account (reimpostazione password e conferme indirizzo) verranno comunque inviate, poiché necessarie per accedere al tuo account.