Support

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam) — il provient de hello@clashclass.com. S'il n'y est pas, ouvrez ClashClass et appuyez sur « Renvoyer » dans la bannière en haut de l'écran ; les liens sont à usage unique, donc un ancien lien cesse de fonctionner dès qu'un nouveau est envoyé. Vous pouvez parcourir les arènes et les sujets sans vérification, mais pour commencer un match ou soumettre un texte pour évaluation, une adresse confirmée est nécessaire.

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail. Si vous avez créé votre compte avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe ClashClass à réinitialiser : connectez-vous avec le même fournisseur que lors de votre première inscription. Si vous vous êtes connecté avec Apple en choisissant « Masquer mon adresse e-mail », le compte a été créé avec une adresse de relais privée ; recherchez donc dans votre boîte de réception celle-ci plutôt que votre adresse habituelle.

Oui. Vos classements, votre série (streak), vos gemmes et votre historique sont liés au même compte partout : sur l'application iPhone et iPad, sur Android et sur le site web. Connectez-vous de la même manière sur chaque plateforme.

Chaque arène possède sa propre grille d'évaluation et son propre barème — l'épreuve d'écriture ACT est notée de 2 à 12, l'essai SAT de 2 à 24, le TOEFL iBT utilise des niveaux de 1 à 6 — et votre texte est jugé selon la grille de cette arène, puis renvoyé avec une analyse détaillée des points obtenus. En raison des différences de barèmes, un même chiffre dans deux arènes différentes n'a pas la même signification.

Pour la même raison qu'un joueur d'échecs possède des classements distincts en blitz, en rapide et en partie quotidienne. Chaque arène est divisée en trois catégories de vitesse : Blitz pour les manches d'une minute ou moins, Quotidien pour les manches par correspondance vous laissant 24 heures pour répondre, et Rapide pour tout ce qui se situe entre les deux. Ce sont des jeux différents, ils sont donc classés séparément et ne sont jamais moyennés ensemble.

Les sessions d'entraînement se déroulent sans chronomètre par manche, elles n'appartiennent donc à aucune catégorie de vitesse et n'ont pas d'impact sur votre classement. Elles comptent tout de même pour le reste (XP, gemmes, série et quota quotidien) et les retours sont exactement les mêmes.

Ouvrez la session depuis votre historique et déposez une réclamation. Elle sera examinée, et si elle est acceptée, le changement de classement lié à cette session sera annulé. Les réclamations sont destinées aux notes contestables, et non aux résultats qui ne vous ont pas satisfait.

Envoyez-nous un e-mail avec votre nom d'utilisateur et les jours manqués. Si un problème technique de notre côté vous a empêché de vous entraîner, nous pouvons restaurer votre série — c'est exactement à cela que sert la restauration de série. Une série simplement oubliée reste perdue.

Un gel couvre une journée où vous n'avez pas pratiqué afin que votre série soit préservée. Il n'y a rien à activer : ils sont utilisés automatiquement lors de votre prochaine session, et les jours couverts apparaissent comme gelés sur votre calendrier de série.

Trois facteurs sont multipliés : la difficulté du sujet, la qualité de votre score et la portion du match que vous avez réellement rédigée. Un sujet difficile traité avec difficulté rapporte toujours plus qu'un sujet facile réussi à la perfection, et quelqu'un qui n'a écrit qu'une manche sur cinq n'est pas rémunéré comme s'il avait écrit les cinq. Les classements hebdomadaires des ligues sont basés sur cette XP.

Cela dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné. Sur le site web : Paramètres, puis Adhésion, puis Gérer l'abonnement. Sur iPhone ou iPad : l'application Réglages, votre nom, puis Abonnements. Sur Android : le Play Store, votre profil, puis Paiements et abonnements. L'annulation met fin au renouvellement — Plus reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Vérifiez que vous êtes connecté au même compte ClashClass que celui utilisé pour l'achat, puis restaurez les achats depuis l'écran d'adhésion. Si l'abonnement n'apparaît toujours pas après quelques minutes, envoyez-nous un e-mail avec le reçu d'Apple, Google ou Stripe et nous réglerons le problème.

Les achats effectués dans l'application iPhone ou Android sont facturés par Apple et Google, les remboursements passent donc par eux : reportaproblem.apple.com pour l'App Store, ou votre historique de commandes dans le Play Store. Si vous vous êtes abonné sur le site web, envoyez-nous un e-mail et nous traiterons la demande directement.

Vous conservez tout ce que vous avez gagné. La version gratuite limite le nombre de sessions notées par jour et réserve quelques avantages — les analyses détaillées de précision et certains sujets — à la version Plus. Votre historique de classement, votre série, vos matchs et chaque note reçue restent les vôtres, et restent gratuits.

Paramètres, puis Confidentialité et juridique, puis Exporter mes données. Cela télécharge votre profil et votre historique d'entraînement sous forme de fichier JSON.

Sur le site web : Paramètres, puis Compte, puis Supprimer le compte. Dans l'application, l'option se trouve en bas de votre écran de profil. La suppression est permanente et entraîne la perte de vos soumissions, classements et historique. Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, annulez cet abonnement séparément — la suppression du compte n'arrête pas la facturation de la boutique.

Paramètres, puis Notifications, ou via le lien de désinscription en bas de tout e-mail du produit. Les e-mails de sécurité du compte (réinitialisation de mot de passe et confirmation d'adresse) sont toujours envoyés, car ils sont nécessaires pour accéder à votre compte.