Soporte

Revisa primero tu carpeta de spam; el correo proviene de hello@clashclass.com. Si no está allí, abre ClashClass y pulsa Reenviar en el banner superior de la pantalla; los enlaces son de un solo uso, por lo que uno antiguo deja de funcionar en cuanto se envía uno nuevo. Puedes explorar arenas y prompts sin verificar, pero para iniciar un match o enviar un escrito para calificar necesitas una dirección confirmada.

Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un enlace de restablecimiento por correo electrónico. Si creaste la cuenta con Google o Apple, no hay una contraseña de ClashClass que restablecer: inicia sesión con el mismo proveedor que usaste la primera vez. Si al iniciar sesión con Apple elegiste Ocultar mi correo, la cuenta se crea bajo una dirección de retransmisión privada, así que busca en tu bandeja de entrada esa dirección en lugar de la habitual.

Sí. Tus ratings, racha, gemas e historial son los mismos en todas partes: en la app de iPhone y iPad, en Android y en el sitio web. Inicia sesión de la misma manera en cada uno.

Cada arena tiene su propia rúbrica y su propia escala (ACT Writing va de 2 a 12, el ensayo del SAT de 2 a 24, TOEFL iBT reporta bandas de 1 a 6) y tu escrito se juzga según la rúbrica de esa arena, devolviéndote un desglose de dónde provienen los puntos. Debido a que las escalas difieren, el mismo número en dos arenas no significa lo mismo.

Por la misma razón que un jugador de ajedrez tiene ratings separados para blitz, rapid y daily. Cada arena se divide en tres grupos de velocidad: Blitz para rondas de un minuto o menos, Daily para rondas de correspondencia que te dan 24 horas para responder, y Rapid para todo lo demás. Son juegos diferentes, por lo que se califican por separado y nunca se promedian.

Las sesiones de práctica no tienen reloj por ronda, por lo que no pertenecen a ningún grupo de velocidad y no hay un ranking que pueda cambiar. Siguen contando para todo lo demás (XP, gemas, tu racha y tu cuota diaria) y la retroalimentación es exactamente la misma.

Ábrela desde tu historial y presenta una petición. Esta será revisada y, si se acepta, se revertirá el cambio de rating de esa sesión. Las peticiones son para calificaciones que puedes debatir, no para resultados que simplemente no te gustaron.

Envíanos un correo con tu nombre de usuario y los días que faltaste. Si algún problema de nuestro lado te impidió practicar, podemos restaurar la racha; para eso sirve exactamente la restauración de racha. Una racha que simplemente se olvidó, permanece perdida.

Un protector cubre un día en el que no practicaste para que la racha sobreviva. No hay nada que activar: se usan automáticamente en tu siguiente sesión, y los días que cubrieron aparecerán como congelados en tu calendario de rachas.

Tres factores multiplicados: la dificultad del prompt, qué tan bien puntuaste y cuánto del match escribiste realmente. Un prompt difícil jugado mal sigue dando más que uno fácil perfecto, y alguien que escribió una ronda de cinco no recibe la misma recompensa que alguien que escribió las cinco. Las clasificaciones semanales de la liga se basan en esa XP.

Depende de dónde te hayas suscrito. En el sitio web: Ajustes, luego Membresía, luego Gestionar suscripción. En iPhone o iPad: la app Ajustes, tu nombre y luego Suscripciones. En Android: la Play Store, tu perfil y luego Pagos y suscripciones. Cancelar detiene la renovación; Plus seguirá activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

Verifica que hayas iniciado sesión en la misma cuenta de ClashClass con la que realizaste la compra y luego restaura las compras desde la pantalla de membresía. Si después de unos minutos sigue sin aparecer, envíanos el recibo de Apple, Google o Stripe y lo solucionaremos.

Las compras realizadas dentro de la app de iPhone o Android son facturadas por Apple y Google, por lo que los reembolsos se gestionan a través de ellos: reportaproblem.apple.com para la App Store, o tu historial de pedidos en la Play Store. Si te suscribiste en el sitio web, envíanos un correo y lo gestionaremos directamente.

Conservas todo lo que has ganado. El plan gratuito limita la cantidad de sesiones calificadas que puedes realizar al día y reserva algunos extras (como los desgloses detallados de precisión y algunos prompts) para Plus. Tu historial de rating, tu racha, tus matches y cada puntuación que hayas recibido siguen siendo tuyos y siguen siendo gratuitos.

Ajustes, luego Privacidad y Legal, luego Exportar mis datos. Se descargará tu perfil y el historial de práctica en un archivo JSON.

En el sitio web: Ajustes, luego Cuenta, luego Eliminar cuenta. En la app, se encuentra al final de la pantalla de tu perfil. La eliminación es permanente y borra tus envíos, ratings e historial. Si te suscribiste a través de Apple o Google, cancela esa suscripción por separado; eliminar la cuenta no detiene la facturación de la tienda.

Ajustes, luego Notificaciones, o el enlace de baja al final de cualquier correo del producto. Los correos de seguridad de la cuenta (restablecimiento de contraseña y confirmaciones de dirección) siempre se envían, ya que los necesitas para recuperar el acceso a tu cuenta.