Support

Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner – die E-Mail kommt von hello@clashclass.com. Falls sie dort nicht zu finden ist, öffne ClashClass und klicke im Banner am oberen Bildschirmrand auf „Erneut senden“. Links sind nur einmal verwendbar; sobald ein neuer Link gesendet wird, verliert der alte seine Gültigkeit. Du kannst Arenen und Schreibimpulse auch ohne Verifizierung durchsuchen, aber um ein Match zu starten oder Texte zur Bewertung einzureichen, ist eine bestätigte E-Mail-Adresse erforderlich.

Verwende die Option „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm, dann senden wir dir einen Link zum Zurücksetzen. Wenn du dein Konto über Google oder Apple erstellt hast, gibt es kein ClashClass-Passwort zum Zurücksetzen – melde dich einfach über denselben Anbieter an, den du beim ersten Mal verwendet hast. Wenn du dich mit Apple angemeldet und „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt hast, wurde das Konto unter einer privaten Relay-Adresse erstellt. Suche in deinem Posteingang also nach dieser Adresse statt nach deiner üblichen.

Ja. Deine Bewertungen, dein Streak, deine Edelsteine und dein Verlauf sind überall mit demselben Konto verknüpft – egal ob iPhone- oder iPad-App, Android oder Website. Melde dich auf jedem Gerät auf die gleiche Weise an.

Jede Arena hat ihre eigene Rubrik und Skala – ACT Writing reicht von 2 bis 12, der SAT-Essay von 2 bis 24, TOEFL iBT nutzt Bänder von 1 bis 6. Dein Text wird anhand der jeweiligen Rubrik bewertet und du erhältst eine detaillierte Aufschlüsselung deiner Punkte. Da die Skalen unterschiedlich sind, bedeutet dieselbe Zahl in zwei verschiedenen Arenen nicht dasselbe.

Aus demselben Grund, warum ein Schachspieler separate Wertungszahlen für Blitz-, Schnell- und Turnierschach hat. Jede Arena ist in drei Geschwindigkeitskategorien unterteilt: Blitz für Runden von einer Minute oder weniger, Daily für Korrespondenzrunden mit 24 Stunden Antwortzeit und Rapid für alles dazwischen. Da es sich um unterschiedliche Spielmodi handelt, werden sie separat bewertet und nicht miteinander verrechnet.

Übungseinheiten laufen ohne Zeitlimit pro Runde, gehören daher zu keiner Geschwindigkeitskategorie und haben keinen Einfluss auf dein Ranking. Sie zählen jedoch weiterhin für alles andere – XP, Edelsteine, deinen Streak und dein Tagesziel – und das Feedback ist exakt dasselbe.

Öffne die Sitzung in deinem Verlauf und reiche eine Petition ein. Sie wird überprüft, und falls deinem Einspruch stattgegeben wird, wird die Bewertungsänderung aus dieser Sitzung rückgängig gemacht. Petitionen sind für Fälle gedacht, in denen eine Bewertung fachlich falsch ist, nicht für Ergebnisse, mit denen du lediglich unzufrieden bist.

Schreibe uns eine E-Mail mit deinem Benutzernamen und den Tagen, die du verpasst hast. Wenn ein technisches Problem auf unserer Seite dich am Üben gehindert hat, können wir den Streak wiederherstellen – genau dafür ist die Streak-Wiederherstellung gedacht. Ein Streak, der einfach vergessen wurde, bleibt jedoch verloren.

Eine Pause deckt einen Tag ab, an dem du nicht geübt hast, damit dein Streak erhalten bleibt. Du musst nichts aktivieren: Sie werden automatisch bei deiner nächsten Sitzung verbraucht, und die abgedeckten Tage werden in deinem Streak-Kalender als „eingefroren“ angezeigt.

Drei Faktoren werden miteinander multipliziert: der Schwierigkeitsgrad des Schreibimpulses, wie gut du abgeschnitten hast und wie viel du tatsächlich vom Match geschrieben hast. Ein schwieriger Impuls, der schlecht bearbeitet wurde, bringt immer noch mehr XP als ein einfacher, der perfekt gelöst wurde. Wer nur eine von fünf Runden schreibt, wird nicht so bezahlt, als hätte er alle fünf geschrieben. Die wöchentlichen Liga-Platzierungen basieren auf diesen XP.

Das hängt davon ab, wo du das Abo abgeschlossen hast. Auf der Website: Einstellungen, dann Mitgliedschaft, dann Abo verwalten. Auf dem iPhone oder iPad: Einstellungen-App, dein Name, dann Abonnements. Auf Android: Play Store, dein Profil, dann Zahlungen und Abos. Durch die Kündigung wird die Verlängerung gestoppt – Plus bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Stelle sicher, dass du mit demselben ClashClass-Konto angemeldet bist, mit dem du den Kauf getätigt hast, und wähle dann auf dem Mitgliedschafts-Bildschirm „Käufe wiederherstellen“. Falls es nach ein paar Minuten immer noch nicht aktiv ist, sende uns eine E-Mail mit der Quittung von Apple, Google oder Stripe, und wir kümmern uns darum.

Käufe innerhalb der iPhone- oder Android-App werden von Apple bzw. Google abgerechnet, daher laufen Rückerstattungen über diese Anbieter: reportaproblem.apple.com für den App Store oder deine Bestellhistorie im Play Store. Wenn du das Abo über die Website abgeschlossen hast, schreibe uns eine E-Mail, und wir regeln das direkt.

Du behältst alles, was du bisher erreicht hast. Der kostenlose Plan begrenzt lediglich die Anzahl der bewerteten Sitzungen pro Tag und behält einige Extras – wie detaillierte Genauigkeitsanalysen und bestimmte Schreibimpulse – für Plus-Nutzer vor. Dein Bewertungsverlauf, dein Streak, deine Matches und alle bisher erhaltenen Noten bleiben dir erhalten und sind weiterhin kostenlos.

Einstellungen, dann Datenschutz & Rechtliches, dann Meine Daten exportieren. Dein Profil und dein Übungsverlauf werden als JSON-Datei heruntergeladen.

Auf der Website: Einstellungen, dann Konto, dann Konto löschen. In der App findest du die Option unten auf deinem Profilbildschirm. Die Löschung ist dauerhaft und entfernt alle deine Einreichungen, Bewertungen und deinen Verlauf. Falls du ein Abo über Apple oder Google hast, kündige dieses bitte separat – das Löschen des Kontos beendet nicht automatisch die Abrechnung über den Store.

Einstellungen, dann Benachrichtigungen, oder über den Abmelde-Link am Ende jeder E-Mail von uns. Sicherheitsrelevante E-Mails – wie Passwort-Resets oder Adressbestätigungen – werden weiterhin gesendet, da du diese für den Zugriff auf dein Konto benötigst.